Support

Une question sur l'application Reforge ? Les réponses les plus courantes sont ici.

Ton compte

• Mot de passe oublié : sur l'écran de connexion, utilise l'option de mot de passe oublié. Tu reçois par e-mail un code pour en choisir un nouveau. Pense à regarder dans tes courriers indésirables.
• Changer d'iPhone : connecte-toi avec le même compte sur le nouveau téléphone : tes suivis et tes réglages sont synchronisés. L'accès à Apple Santé, le verrouillage de l'app et les vibrations se règlent à nouveau sur chaque téléphone.

Tes données

• Télécharger tes données : Paramètres → Confidentialité & données → Exporter mes données.
• Supprimer une entrée ou un suivi : directement depuis l'entrée concernée ou les réglages du suivi.
• Apple Santé : la connexion se règle dans Paramètres → Apple Santé, et dans l'app Santé d'iOS.
• Tout le détail est dans la politique de confidentialité.

Supprimer ton compte

• Depuis l'app : Paramètres → Mon compte → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive : compte, suivis et photos sont effacés ensemble.
• Sans accès à l'app : écris à contact@reforge-app.org depuis l'adresse de ton compte, en demandant sa suppression.
• Supprimer le compte n'arrête pas un abonnement Premium en cours : résilie-le aussi chez Apple (voir ci-dessous).

Abonnement Premium

• Résilier : l'abonnement est géré par Apple. Sur ton iPhone, ouvre Réglages → [ton nom] → Abonnements → Reforge, puis « Annuler l'abonnement ». Il reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Remboursement : les paiements passent par Apple, qui décide des remboursements. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com.
• Premium n'apparaît pas après un achat ou un changement de téléphone : vérifie que tu es connecté au même compte Reforge et au même identifiant Apple, puis écris-nous si le problème persiste.

Discrétion

• Mode discret : pour certains suivis, il remplace leur nom et leur icône par un nom neutre partout dans l'app, y compris dans les notifications.
• Verrouillage : tu peux protéger l'app par Face ID. La vérification est faite par iOS, sur ton téléphone.

Santé

Reforge est un outil de suivi, pas un dispositif médical. Pour un accompagnement personnalisé, parle à un professionnel de santé ou appelle Tabac Info Service au 39 89. En cas d'urgence, compose le 15 ou le 112.